Contratos de Manenimiento
NETEL provee a sus clientes con una valiosa herramienta que permite que cualquier inversión en tecnología esté segura.
Los contratos de mantenimiento aseguran el correcto funcionamiento de los equipos o soluciones adquiridas, así mismo prolongan
su vida útil y mejoran su desempeño.
En NETEL elaboramos los contratos a la medida, en función de las necesidades de nuestros clientes, nos asegurandonos de cumplír con
los Niveles de Servicio (SLA), con ello ofrecemos diferentes niveles de atención de acuerdo a los estandares de las actuales
Tecnologías de la Información, agregando valor y mayor satisfacción gracias a la flexibilidad de adaptarnos a nuestros clientes.
Los niveles de servicio los describimos a continuación:
Gold 7X24X4
Orienteado a equipo crítico.
Algunos de los alcances del contrato Gold:
- Asistencia Técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año
- Tiempo de respuesta menor a 4 horas.
- Acceso a nuestro TAC (Technical Assistant Center) en línea, para la apertura y seguimiento de casos.
- Consultas técnicas gratuitas con nuestros ingenieros especialistas
- Visitas técnicas periodica de mantenimiento preventivo
- Respaldo de configuraciones y data crítica
- Actualización gratuita de sistemas operativos en garantía vigente
Las caracterícas anteriores pueden cambiar dependiendo de el SLA implícito en el contrato.
Silver 5X8X4
Orienteado a equipos críticos medio.
Algunos de los alcances del contrato Silver:
- Asistencia Técnica las durante días hábiles (Lunes a Viernes)
- Tiempo de respuesta menor a 4 horas.
- Acceso a nuestro TAC (Technical Assistant Center) en línea, para la apertura y seguimiento de casos.
- Acceso al sistema de preguntas y respuestas frecuentes
- Visitas técnicas periodica de mantenimiento preventivo
- Respaldo de configuraciones y data crítica
- Actualización gratuita de sistemas operativos en garantía vigente
Las caracterícas anteriores pueden cambiar dependiendo de el SLA implísito en el contrato.
Standard 5X8XNBD
Orienteado a equipo no críticos.
Algunos de los alcances del contrato Standard:
- Asistencia Técnica las durante días hábiles (Lunes a Viernes)
- Asistencia en sitio al día laboral siguiente una vez abierto el caso.
- Acceso a nuestro TAC (Technical Assistant Center) en línea, para la apertura y seguimiento de casos.
- Acceso al sistema de preguntas y respuestas frecuentes
- Visitas técnicas periodica de mantenimiento preventivo
- Respaldo de configuraciones y data crítica
- Actualización gratuita de sistemas operativos en garantía vigente
Las caracterícas anteriores pueden cambiar dependiendo de el SLA implísito en el contrato.
Estos son modelos de contratos que son ajustados de acuerdo a las necesidades de cada cliente